01什么是400电话业务？

400业务又称“全国统一接入码业务”，号码由10位数字组成，是电信运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听。400电话体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。02 400电话的分类400电话分4006(中国联通原中国网通)，4000(中国联通新号段)；4007(中国移动原铁通)，4001(中国移动新号段)，4008(中国电信)，4009(中国电信新号段)。中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008。最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007号段。03 400电话的特点 全国唯一号码：用一个10位数的400号码，不管是客户咨询、投诉，还是售后服务，客户都能轻松直达，统一宣传，简单易记，客户记住了400号码，就等于记住了企业。不占线：谁能受得了打一个公司联系电话打一个占线一次，再打一个居然还占线！400电话，呼入立即多线转接，等待期间可以听到美妙的企业宣传乐，绝对不错过任何商机！促形象：一个号码跟随企业一辈子！手机号码代表老板、员工个人的形象，400电话让公司整体形象都收益！如果号码不小心被标记了见旧文《电话号码被标记了怎么办？》。多功能：不仅仅是门面工程，帮助统计不同渠道广告客户宣传效果，帮助分析来电区域、时段，便于合理投放广告资源，高效，省钱！不换号：搬家不换号，电话不掐断，随时修改绑定电话，免去逐一通知老客户的麻烦，让您的广告长期有效！04 开通400电话需要哪些材料？○执照副本照片、复印件

○法人身份证正反面照片○转接号码的缴费发票（电子版即可）

○其他合同或协议类材料盖章（受理单、协议、证明等） 05 办理400电话的流程①选号：选择企业心仪的400号码。 ②提交申请：提交申请开通所需材料。③签协议：填写400电话受理单，签订协议，预存话费。④审核开通：开通400号码普通号码3-5天，特殊号码7天。⑤设置功能：登录管理平台，设置彩铃、语音导航等功能，提升客户体验。06 400电话的主要功能彩铃：您好！欢迎致电公司，本公司主要经营XX，电话接通中，请稍候！这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会通过录音棚为您录制。通话录音：系统可对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据，是提升企业管理的有力保证。来电分析：平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。IVR：您好，欢迎致电XX公司！XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3...开通IVR(智能语言导航)的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，还可以转接到播放公司产品介绍的录音，大大提高了企业的服务效率。来电黑名单：用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。智能来电转接：可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。智能来电分配：所有来电可以按“优先分配”或“顺序分配”，企业可以根据实际需要设置，“优先”可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。“顺序”可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。实时账单查询：所有拨打400电话的来电记录，均可以通过在管理后台查询，明明白白消费。独立管理后台：每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务情况，并根据需要作相应的设置。独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。