什么是400电话

400介绍

400电话是一个由10位数字组成的号码，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。它是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上，实现企业对外宣传统一性、规范性。

400电话作为由三大运营商为政府、企事业单位提供的一种主被叫分摊付费的语音业务，具备众多优势。

400电话优势

01、提升企业形象

400号码简单易记，会让客户感受到一种正规感，无形中提升了企业形象。同时，400电话为用户分摊付费，更是企业诚意和实力的体现，也会赢得客户更多的信任。

02、来电永不占线

400号码作为一个虚拟号码，无需布线，也无需额外采购设备。

一个400号码可以绑定多部手机、座机号码，多客户同时打入，来电会智能转接到空闲的手机或电话上，接听工具、工作场所和时间均不再受限，实现同时接听，不丢掉任何一个商机。

03、规范客户服务

400电话让企业像银行、集团公司一样接听电话，让客户感觉企业管理规范有序，增加信任。增值功能强大，比如来电企业信息展示、通话录音、客户统一管理、信息留言等，可满足多种业务需求，让客户加深企业的印象，让企业更好的规范客户服务。

04、企业话务分析

400云呼叫中心品台可根据客户的来电情况自动统计，每日的话务数据，通话量、通话时长、来电号码分布等一目了然。

清晰的统计数据可帮助企业快速掌握广告营销结果，做好客户维护和投放优化。

05、分区设置

400号码分区设置可以细化到地市，并支持为单个电话号码个性化设置和导入拒接/接听区域。

客户来电会自动分流到客户归属地的400电话分机上，达达减少了集团型公司转接客户来电需要耗费的资源。

06、满意度评价

客户对通话进行满意度评价，这一评价机制可以促进坐席的服务更加仔细，以获得更好的满意度，从而提高呼叫中心的服务水平。

07、来电记忆

当用户第二次来电时，系统会优先转接到第一次接听该客户来电的坐席人员接听，无缝对接客户需求，帮企业提升客户的感知度和满意度。

08、搬家不换号

400号码可以终生不变。当企业搬迁或员工离职时，不用担心会受到地域限制，只需变更400下绑定的座机或手机号码，也能照常使用。

09、实时掌握数据

管理者可在手机上便捷查看公司话务详细数据，并根据数据分析结果及时调整投放策略。

当然，400电话的功能及价值还远远不止于此。

丰富、智能又实用的功能，也是400电话收到众多企业喜爱的原因之一。